No reconozco una compra con mi Tarjeta Mercado Pago, ¿qué hago?
Primero, te recomendamos apagar tus tarjetas física y digital:
- Ve a la sección “Tarjeta Debit Mastercard®” en la app de Mercado Pago.
- Elige “Apagar tarjeta”.
- Apaga tus tarjetas física y digital.
Luego, revisa los siguientes detalles de la compra que desconoces:
- Día y hora. Hay comercios que usan un nombre en público y otro al cobrar, por lo que es importante que verifiques si es tu caso.
- Monto. Algunos servicios digitales hacen pequeños cobros y te devuelven el dinero cuando validan el método de pago.
En caso de que no reconozcas al comercio ni el monto, te ayudaremos a averiguar qué pasó con la compra:
- Entra a la sección “Actividad” en la app de Mercado Pago.
- Elige la compra que no reconoces.
- Ve a “Necesito ayuda” y escoge “Yo no hice este pago, sospecho que fue fraude”.
Después, sigue las indicaciones para contactarnos.